Training für Verkehrsbetriebe

• Qualität
• Pünktlichkeit
• Sicherheit
• Freundlichkeit

sind zentrale Erwartungen Ihrer Kunden an Sie als Dienstleister im ÖPNV.
Sicherlich gehören diese Aspekte auch zu Ihren Unternehmenszielen.
Werden Sie und Ihre MitarbeiterInnen diesen Erwartungen immer gerecht?
Sind Sie fit für die Herausforderungen, die in den nächsten Jahren auf Sie zukommen?

Die Situation

Durch zunehmende Privatisierung und europaweite Ausschreibung nimmt die Konkurrenz zwischen verschiedenen Anbietern im ÖPNV zu. Nicht die Kosten allein werden über die Auftragsvergabe entscheiden. Qualität wird ein wichtiges Kriterium der angebotenen Leistung sein.
Ihre Kunden messen die Qualität Ihrer Arbeit besonders an der Serviceorientierung, Freundlichkeit und Kompetenz Ihrer Mitarbeiter. Fahrpersonal, Kontrolleure, Servicekräfte – die Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt haben für die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens eine entscheidende Bedeutung.

• Wie zeigt sich Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen und bei Ihren Mitarbeitern?
• Wie gehen Fahrdienstleiter und Busfahrer mit Beschwerden um?
• Wie bewältigen sie Konflikte mit schwierigen oder gar gewaltbereiten Fahrgästen?

Welche Unterstützung erhalten Ihre Mitarbeiter bei diesen Fragen?

Bleibt die Bewältigung solcher Situationen dem Zufall, also den individuellen Fähigkeiten jedes einzelnen überlassen?